Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Oversikt

Hos Phunlaxxiz er vi forpliktet til å levere tjenester av høyeste kvalitet og sikre kundetilfredshet. Denne returpolicyen beskriver våre retningslinjer for avbestillinger, refusjoner og garantier for våre hagepleietjenester.

Vi forstår at omstendigheter kan endre seg, og vi streber etter å være fleksible samtidig som vi opprettholder rettferdig forretningspraksis. Vennligst les denne policyen nøye for å forstå dine rettigheter og ansvar.

2. Avbestillingspolicy

2.1 Avbestilling av Kunden

Vi forstår at planer kan endre seg. Hvis du trenger å avbestille eller endre en planlagt tjeneste, vennligst varsle oss så snart som mulig. Følgende vilkår gjelder:

Avbestilling Mer Enn 48 Timer i Forveien

Hvis du avbestiller mer enn 48 timer før den planlagte tjenesten, vil du motta en full refusjon av eventuelle forskuddsbetalinger. Det vil ikke bli belastet noen avbestillingsgebyr.

Avbestilling 24-48 Timer i Forveien

Avbestillinger gjort mellom 24 og 48 timer før den planlagte tjenesten vil være gjenstand for et avbestillingsgebyr på 50% av den totale tjenestekostnaden. De resterende 50% vil bli refundert.

Avbestilling Mindre Enn 24 Timer i Forveien

Avbestillinger gjort mindre enn 24 timer før den planlagte tjenesten vil være gjenstand for et avbestillingsgebyr på 100% av tjenestekostnaden. Dette skyldes at vi allerede har allokert ressurser og personell for ditt oppdrag.

Ingen Oppmøte

Hvis du ikke er tilgjengelig på den planlagte tiden uten forhåndsvarsel, vil du bli belastet for hele tjenestekostnaden, og ingen refusjon vil bli gitt.

2.2 Omplanlegging av Tjenester

Hvis du trenger å endre datoen eller tiden for din planlagte tjeneste, kan du gjøre det uten gebyr hvis du varsler oss minst 48 timer i forveien. Omplanlegging med mindre enn 48 timers varsel kan være gjenstand for et omplanleggingsgebyr på 25% av tjenestekostnaden.

2.3 Avbestilling av Phunlaxxiz

Vi forbeholder oss retten til å avbestille eller endre planlagte tjenester under følgende omstendigheter:

Værrelaterte Avbestillinger

For din sikkerhet og kvaliteten på arbeidet vårt, kan vi avbestille eller utsette tjenester på grunn av ekstreme værforhold som:

• Kraftig regn eller snøfall
• Sterk vind
• Ekstreme temperaturer
• Farlige kjøreforhold

I slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig for å endre tidspunktet for tjenesten uten noen ekstra kostnad for deg.

Nødsituasjoner og Uforutsette Omstendigheter

I tilfelle nødsituasjoner, utstyrsfeil eller andre uforutsette omstendigheter, kan vi trenge å avbestille eller endre tidspunktet for tjenesten din. Vi vil varsle deg umiddelbart og tilby alternative datoer eller full refusjon.

3. Refusjonspolicy

3.1 Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten på arbeidet vårt. Hvis du ikke er fornøyd med tjenestene som er levert, vennligst varsle oss innen 7 dager etter fullføring av tjenesten. Vi vil:

• Inspisere arbeidet for å vurdere bekymringene dine
• Tilby å rette opp eventuelle problemer uten ekstra kostnad
• Gi en delvis eller full refusjon hvis vi ikke kan løse problemet tilfredsstillende

3.2 Kvalifisering for Refusjon

Refusjoner kan gis under følgende omstendigheter:

• Tjenester ble ikke utført som avtalt
• Arbeidet var av dårlig kvalitet eller ikke i henhold til industristandarder
• Vi forårsaket skade på eiendommen din på grunn av vår uaktsomhet
• Vi avbestilte tjenesten og kunne ikke tilby en akseptabel alternativ dato

3.3 Ikke-Refunderbare Situasjoner

Refusjoner vil ikke bli gitt i følgende situasjoner:

• Du endret mening etter at tjenesten ble fullført
• Du ikke fulgte våre anbefalinger for etterpleie
• Plantedød eller skade forårsaket av faktorer utenfor vår kontroll (f.eks. ekstreme værforhold, sykdom, skadedyr)
• Du ga unøyaktig eller ufullstendig informasjon om eiendommen eller tjenestekravene
• Du nektet tilgang til eiendommen på den planlagte tiden

3.4 Refusjonsprosess

For å be om en refusjon:

1. Kontakt oss innen 7 dager etter tjenesten via e-post eller telefon
2. Gi en detaljert forklaring på bekymringene dine
3. Inkluder fotografier hvis aktuelt
4. Tillat oss å inspisere arbeidet hvis nødvendig

Vi vil gjennomgå forespørselen din og svare innen 5 virkedager. Hvis godkjent, vil refusjoner bli behandlet innen 10-14 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden.

4. Tjenestegarantier

4.1 Arbeidsgaranti

Vi garanterer kvaliteten på arbeidet vårt i 30 dager fra fullføringsdatoen. Hvis du opplever problemer relatert til vårt arbeid innen denne perioden, vil vi returnere for å rette opp problemet uten ekstra kostnad.

Denne garantien dekker:

• Feil beskjæringsteknikker
• Ufullstendig arbeid
• Skade forårsaket av våre tjenester

4.2 Garantiunntak

Vår garanti dekker ikke:

• Naturlig plantedød eller tilbakegang
• Skade forårsaket av tredjeparter
• Problemer som oppstår fra manglende oppfølging av våre anbefalinger
• Skade fra ekstreme værforhold eller naturkatastrofer
• Problemer med eksisterende plantehelse som ikke var synlige under tjenesten

5. Delvis Refusjoner

I noen tilfeller kan en delvis refusjon være passende:

• Hvis bare en del av tjenesten var utilfredsstillende
• Hvis vi ikke kunne fullføre hele omfanget av arbeidet på grunn av uforutsette omstendigheter
• Hvis det var mindre problemer som ikke rettferdiggjør en full refusjon

Beløpet for delvis refusjon vil bli bestemt basert på de spesifikke omstendighetene og vil være i forhold til problemet.

6. Betalingsmetoder for Refusjoner

Refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden når det er mulig:

• Kortbetalinger: Refundert til det opprinnelige kortet innen 10-14 virkedager
• Kontantbetalinger: Refundert via bankoverføring eller sjekk
• Bankoverføringer: Refundert til den opprinnelige bankkontoen
• Vipps: Refundert via Vipps innen 5-7 virkedager

7. Tvistløsning

Hvis du er misfornøyd med vår håndtering av en refusjonsforespørsel, oppfordrer vi deg til å:

1. Kontakte vår kundeservicesjef for å diskutere bekymringene dine
2. Gi ytterligere dokumentasjon eller informasjon som støtter saken din
3. Tillate oss å foreslå alternative løsninger

Vi er forpliktet til å løse alle tvister rettferdig og raskt. Hvis vi ikke kan nå en gjensidig tilfredsstillende løsning, kan du ha rett til å søke mekling eller voldgift i henhold til norsk lov.

8. Sesongbaserte Hensyn

Vær oppmerksom på at noen hagepleietjenester er sesongavhengige. Refusjoner eller omplanlegging kan være begrenset av:

• Optimal timing for plantehelse
• Værforhold
• Tilgjengelighet av tjenester i høysesong

Vi vil alltid gi råd om den beste timingen for tjenester og vil ikke utføre arbeid som kan skade plantene dine.

9. Nødtjenester

For nødtjenester (f.eks. farlige trær, stormskader), gjelder forskjellige vilkår:

• Nødtjenester kan ikke avbestilles når teamet vårt er på vei
• Priser kan variere basert på hastegrad og kompleksitet
• Betalingsvilkår kan være forskjellige fra standard tjenester

10. Langsiktige Vedlikeholdskontrakter

For kunder med langsiktige vedlikeholdskontrakter:

• Kontraktene kan avbestilles med 30 dagers skriftlig varsel
• Refusjoner for ubrukte tjenester vil bli beregnet pro rata
• Tidlig oppsigelsesgebyrer kan gjelde avhengig av kontraktsvilkårene

11. Kundetilfredshet

Din tilfredshet er vår prioritet. Vi oppfordrer deg til å:

• Kommunisere eventuelle bekymringer umiddelbart
• Gi tilbakemelding om tjenestene våre
• Stille spørsmål hvis du er usikker på noe
• Informere oss om spesielle krav eller preferanser

Vi verdsetter din virksomhet og vil gjøre vårt beste for å sikre at du er fornøyd med tjenestene våre.

12. Endringer i Denne Policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart ved publisering på nettstedet vårt. Din fortsatte bruk av tjenestene våre etter slike endringer utgjør din aksept av den nye policyen.

Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen regelmessig for å holde deg informert om våre retningslinjer.

13. Juridisk Overholdelse

Denne returpolicyen er i samsvar med:

• Norsk forbrukerlovgivning
• Angrerettloven
• Kjøpsloven
• Andre relevante norske lover og forskrifter

Dine rettigheter under norsk lov påvirkes ikke av denne policyen.

14. Kontakt Oss

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å be om en refusjon eller avbestilling, vennligst kontakt oss:

Phunlaxxiz
Granlien 26B, 5105 Eidsvåg i Åsane, Norway
Telefon: 53 00 53 05
E-post: correspondence@phunlaxxiz.world

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig mandag til fredag fra 08:00 til 17:00 og lørdag fra 09:00 til 14:00.

15. Anerkjennelse

Ved å bestille tjenester fra Phunlaxxiz, erkjenner du at du har lest, forstått og godtar vilkårene i denne returpolicyen.